隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外賣行業(yè)在我國迅速崛起，美團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近期關(guān)于美團(tuán)騎手服裝的問題引起了廣泛關(guān)注，擦邊騎手服”成為輿論焦點(diǎn)，對此，美團(tuán)官方近日發(fā)聲，表示將加強(qiáng)規(guī)范，提升騎手形象，確保騎手在服務(wù)過程中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

問題背景

“擦邊騎手服”一詞源于網(wǎng)友對美團(tuán)騎手服裝的調(diào)侃，主要指部分騎手服裝設(shè)計過于緊身，容易引發(fā)視覺不適，這一現(xiàn)象在一定程度上影響了騎手形象，也引發(fā)了消費(fèi)者對美團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

美團(tuán)發(fā)聲

針對“擦邊騎手服”問題，美團(tuán)官方表示，將加強(qiáng)對騎手服裝的規(guī)范，確保騎手形象符合職業(yè)要求，以下是美團(tuán)官方就此事的發(fā)聲：

1、美團(tuán)將立即對騎手服裝進(jìn)行整改，確保服裝設(shè)計符合職業(yè)規(guī)范，避免過于緊身、暴露等問題。

2、美團(tuán)將加強(qiáng)對騎手服裝的審核，對不符合要求的服裝進(jìn)行淘汰，確保騎手形象得到提升。

3、美團(tuán)將加大對騎手的培訓(xùn)力度，提高騎手的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，讓騎手在服務(wù)過程中展現(xiàn)出良好的形象。

4、美團(tuán)將積極與騎手溝通，了解他們的需求和意見，共同打造更加專業(yè)、規(guī)范的騎手隊伍。

行業(yè)反思

美團(tuán)此次針對“擦邊騎手服”問題的發(fā)聲，不僅是對自身問題的正視，更是對整個外賣行業(yè)的一次反思，以下是對此次事件的幾點(diǎn)思考：

1、企業(yè)應(yīng)關(guān)注騎手形象，將其作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，騎手作為企業(yè)的形象代表，其形象直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象。

2、行業(yè)規(guī)范亟待加強(qiáng)，外賣行業(yè)作為新興行業(yè)，相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，企業(yè)應(yīng)自覺承擔(dān)起社會責(zé)任，規(guī)范自身行為。

3、騎手權(quán)益保障需重視，騎手作為外賣行業(yè)的重要力量，其權(quán)益應(yīng)得到充分保障，企業(yè)應(yīng)關(guān)注騎手的生活和工作環(huán)境，提高騎手的福利待遇。

4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視，外賣行業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持，企業(yè)應(yīng)始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美團(tuán)就“擦邊騎手服”發(fā)聲，體現(xiàn)了企業(yè)對自身問題的重視和整改決心，相信在美團(tuán)的努力下，騎手形象將得到提升，外賣行業(yè)將迎來更加美好的明天，這也提醒了整個行業(yè)，關(guān)注騎手形象，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。